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Pour : les propriétaires et les gérants

Le bot WhatsApp : confirmations, rappels et boutons

Le bot envoie aux clients une confirmation pour chaque rendez-vous et un rappel avant ; ils répondent d’un geste — présent, report ou annulation — et l’agenda suit.

Guide pourOrdinateurTéléphone

Le WhatsApp de Bookly envoie à vos clients une confirmation pour chaque nouveau rendez-vous, un rappel avant et une demande d’avis après une visite terminée. Les messages partent du numéro de Bookly, au nom de votre établissement, dans la langue du client quand WhatsApp la propose — sinon en hébreu. Ce n’est pas un chat : les clients répondent avec des boutons, et pour discuter ils écrivent au WhatsApp de l’établissement.

  1. Ouvrez l’écran

    GestionCommunicationRéglages du bot

  2. Activez « Bot WhatsApp activé ».

  3. Sous « Aux clients », choisissez ce qui part : « Confirmation immédiate de chaque nouveau rendez-vous », « Rappels avant le rendez-vous » et « Demande d’avis après la visite ».

  4. Touchez « Enregistrer » dans la barre qui apparaît en bas de l’écran.

Le ⓘ à côté d’un réglage montre le message tel que les clients le voient sur WhatsApp, avec les vraies informations de l’établissement.

En bas de l’écran, « Tous les messages du bot » montre aussi l’annulation, le report, la liste d’attente, le SOS et les formulaires — tels que les clients les voient.

L’écran « Bot WhatsApp » dans l’application : les messages du mois, l’interrupteur du bot et ce que reçoivent les clients.
L’écran « Bot WhatsApp » dans l’application : les messages du mois, l’interrupteur du bot et ce que reçoivent les clients.

Ce que les clients font avec les boutons

Chaque rappel a trois boutons. « Je viens » indique dans l’agenda que le client a confirmé. « Modifier » envoie un lien pour choisir un nouvel horaire si l’établissement autorise les changements en ligne, et sinon renvoie vers son WhatsApp. « Annuler » demande confirmation puis annule selon vos règles ; s’il est trop tard, le client reçoit vos coordonnées. Les clients peuvent aussi écrire « mes rendez-vous » pour recevoir les prochains. Pour tout autre message, le bot répond par un menu — sauf si l’assistant IA est activé.

Les notifications pour vous

Pour chaque nouveau rendez-vous et chaque annulation, vous recevez une notification dans l’application Bookly. Le WhatsApp de Bookly est réservé aux clients et n’écrit pas aux propriétaires.

Dans une succursale, les réglages du bot viennent de l’établissement principal, et chaque changement y arrive aussi. Vous voulez d’autres réglages ? Détachez-les sur cet écran, dans la succursale.

Dans l’app : Gestion › Communication › Conversations

La visite guidée est dans l’app

Dans le chapitre « Messages, rappels et bot WhatsApp », la visite le montre directement à l’écran, étape par étape.

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Puis-je modifier le texte des messages ?

Non. Ce sont des modèles fixes validés par WhatsApp, remplis avec les informations de l’établissement et du rendez-vous. Vous choisissez quels messages partent et quand.

Que se passe-t-il si je désactive le bot ?

Aucun message WhatsApp ne part aux clients — ni confirmations ni rappels. Les notifications de l’application continuent.

Les messages comptent-ils dans le quota ?

Oui. Chaque message envoyé compte dans le quota mensuel de votre formule, y compris les réponses du bot. Détails dans le quota de messages.

Qui peut modifier les réglages ?

Seuls le propriétaire et les gérants de l’établissement.

Mis à jour : 10 octobre 2026

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