Бот WhatsApp: подтверждения, напоминания и кнопки
Бот отправляет клиентам подтверждение каждой записи и напоминание перед ней; они отвечают кнопкой — приду, перенести или отменить, — и календарь обновляется сам.
WhatsApp от Bookly отправляет вашим клиентам подтверждение каждой новой записи, напоминание перед визитом и просьбу об отзыве после завершённого визита. Сообщения приходят с номера Bookly, с названием и данными бизнеса, на языке клиента, если он доступен в WhatsApp, — иначе на иврите. Это не чат с клиентами: они отвечают кнопками, а для обычной переписки пишут в WhatsApp самого бизнеса.
Откройте экран
ОбщениеНастройки ботаВключите «WhatsApp-бот включён». Когда он выключен, клиентам не уходят сообщения WhatsApp, а уведомления в приложении продолжают работать.
Выберите, что отправлять: «Мгновенное подтверждение новой записи», «Напоминания перед записью» и «Просьба об отзыве после визита».
Нажмите «Сохранить».
Значок ⓘ рядом с настройкой показывает сообщение так, как его видят клиенты в WhatsApp, с настоящими данными бизнеса.
Сбоку страницы, в блоке «Так это видят клиенты», показаны сами сообщения: подтверждение, напоминание, ответ на «Приду» и просьба об отзыве.
Что клиенты делают кнопками
В каждом напоминании три кнопки. «Приду» отмечает в календаре, что клиент подтвердил визит. «Перенести» присылает ссылку для выбора нового времени, если бизнес разрешает менять онлайн, а иначе направляет в WhatsApp бизнеса. «Отменить» просит подтверждение и отменяет по вашим правилам отмены; если отменять уже поздно, клиент получает контакты бизнеса. Клиенты могут написать «мои записи» и получить ближайшие визиты. На любое другое сообщение бот отвечает меню — если не включён ИИ-ассистент.
Уведомления для вас
О каждой новой записи и каждой отмене вы получаете уведомление в приложении Bookly. WhatsApp от Bookly предназначен только для клиентов и не пишет владельцам бизнеса.
В филиале настройки бота берутся из основного бизнеса, и каждое изменение там доходит и до филиала. Нужны другие настройки? Отвяжите их на этом экране в самом филиале.
Экскурсия доступна в приложении
В главе «Сообщения, напоминания и бот WhatsApp» экскурсия показывает это прямо на экране, шаг за шагом.
Можно изменить текст сообщений?
Нет. Это фиксированные шаблоны, одобренные WhatsApp, и они заполняются данными бизнеса и записи. Вы выбираете, какие сообщения отправлять и когда.
Что будет, если выключить бота?
Клиентам не уходят сообщения WhatsApp — ни подтверждения, ни напоминания. Уведомления в приложении продолжают работать.
Сообщения входят в лимит?
Да. Каждое отправленное сообщение входит в месячный лимит тарифа, включая ответы бота клиентам. Подробнее — в статье лимит сообщений.
Кто может менять настройки?
Только владелец и менеджеры бизнеса.
Обновлено: 10 октября 2026 г.
Похожие руководства
- Напоминания о записи: когда отправляются и как их изменитьВыберите, когда клиенты получают напоминание в WhatsApp — от двух дней до часа до визита. В Basic одно напоминание, в Pro до двух и резервное SMS.
- Месячный лимит сообщений и что будет, когда он закончитсяКаждый тариф включает сообщения WhatsApp и SMS в месяц: 500 в Basic и 2 000 в Pro. Что считается, где виден остаток и что останавливается.
- Чаты с клиентами, журнал сообщений и письмаВ «Чатах» — всё, что бот и ассистент отправили каждому клиенту, и его ответы, как в WhatsApp, со статусом доставки. В приложении — журнал сообщений, на сайте — письма клиентам.
- Уведомления на телефоне для владельца и командыО каждой новой записи, отмене и новом клиенте приходит уведомление в приложение, а не в WhatsApp. Как включить уведомления, найти их в колокольчике и выбрать нужные.
Руководство помогло?
Остался вопрос? Напишите нам