Le bot WhatsApp : confirmations, rappels et boutons
Le bot envoie aux clients une confirmation pour chaque rendez-vous et un rappel avant ; ils répondent d’un geste — présent, report ou annulation — et l’agenda suit.
Le WhatsApp de Bookly envoie à vos clients une confirmation pour chaque nouveau rendez-vous, un rappel avant et une demande d’avis après une visite terminée. Les messages partent du numéro de Bookly, au nom de votre établissement, dans la langue du client quand WhatsApp la propose — sinon en hébreu. Ce n’est pas un chat : les clients répondent avec des boutons, et pour discuter ils écrivent au WhatsApp de l’établissement.
Ouvrez l’écran
CommunicationRéglages du botActivez « Bot WhatsApp activé ». Désactivé, aucun message WhatsApp ne part aux clients ; les notifications de l’application continuent.
Choisissez ce qui part : « Confirmation immédiate de chaque nouveau rendez-vous », « Rappels avant le rendez-vous » et « Demande d’avis après la visite ».
Cliquez sur « Enregistrer ».
Le ⓘ à côté d’un réglage montre le message tel que les clients le voient sur WhatsApp, avec les vraies informations de l’établissement.
Sur le côté de la page, sous « Ce que voient vos clients », figurent les messages eux-mêmes : la confirmation, le rappel, la réponse à « Je viens » et la demande d’avis.
Ce que les clients font avec les boutons
Chaque rappel a trois boutons. « Je viens » indique dans l’agenda que le client a confirmé. « Modifier » envoie un lien pour choisir un nouvel horaire si l’établissement autorise les changements en ligne, et sinon renvoie vers son WhatsApp. « Annuler » demande confirmation puis annule selon vos règles ; s’il est trop tard, le client reçoit vos coordonnées. Les clients peuvent aussi écrire « mes rendez-vous » pour recevoir les prochains. Pour tout autre message, le bot répond par un menu — sauf si l’assistant IA est activé.
Les notifications pour vous
Pour chaque nouveau rendez-vous et chaque annulation, vous recevez une notification dans l’application Bookly. Le WhatsApp de Bookly est réservé aux clients et n’écrit pas aux propriétaires.
Dans une succursale, les réglages du bot viennent de l’établissement principal, et chaque changement y arrive aussi. Vous voulez d’autres réglages ? Détachez-les sur cet écran, dans la succursale.
La visite guidée est dans l’app
Dans le chapitre « Messages, rappels et bot WhatsApp », la visite le montre directement à l’écran, étape par étape.
Puis-je modifier le texte des messages ?
Non. Ce sont des modèles fixes validés par WhatsApp, remplis avec les informations de l’établissement et du rendez-vous. Vous choisissez quels messages partent et quand.
Que se passe-t-il si je désactive le bot ?
Aucun message WhatsApp ne part aux clients — ni confirmations ni rappels. Les notifications de l’application continuent.
Les messages comptent-ils dans le quota ?
Oui. Chaque message envoyé compte dans le quota mensuel de votre formule, y compris les réponses du bot. Détails dans le quota de messages.
Qui peut modifier les réglages ?
Seuls le propriétaire et les gérants de l’établissement.
Mis à jour : 10 octobre 2026
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- Rappels de rendez-vous : quand ils partent et comment les changerChoisissez quand les clients reçoivent un rappel WhatsApp — de deux jours à une heure avant. Un rappel en Basic ; jusqu’à deux, avec SMS de secours, en Pro.
- Le quota mensuel de messages et ce qui se passe quand il est épuiséChaque formule inclut des messages WhatsApp et SMS par mois : 500 en Basic, 2 000 en Pro. Ce qui compte, où voir le reste, ce qui s’arrête.
- Conversations clients, journal des messages et e-mails« Conversations » : ce que le bot et l’assistant ont envoyé à chaque client et ses réponses, comme sur WhatsApp. L’appli a un journal des messages ; le site, les e-mails clients.
- Notifications sur le téléphone pour le gérant et l’équipeChaque nouveau rendez-vous, annulation et nouveau client envoie une notification dans l’application — pas sur WhatsApp. Les activer, les retrouver et choisir.
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