Déplacer, annuler, et marquer « Présent » ou « Absence »

Chaque rendez-vous a un statut : en attente de confirmation, confirmé, terminé, annulé ou absence. Vous le changez depuis les détails du rendez-vous, et le client reçoit un message WhatsApp quand cela le concerne — validation, déplacement ou annulation.

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   Dans « Calendrier », cliquez sur le rendez-vous. Une fenêtre s’ouvre avec le client, la prestation et le prix, et les actions en bas.

   Calendrier
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   Un rendez-vous en attente : « Confirmer ». Une fois commencé : « Venu(e) » ou « Absence ».

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   Pour le déplacer : « Déplacer », choisissez la date, l’heure et le membre, puis cliquez sur « Déplacer le rendez-vous ».

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   Pour annuler : « Annuler le rendez-vous » — détails ci-dessous.

Annuler un rendez-vous

En annulant, vous pouvez indiquer un motif — il part au client avec le message d’annulation WhatsApp — et le créneau se libère dans l’agenda. Si le client a versé un acompte, le propriétaire et les gérants choisissent de le rembourser ou non. Si l’annulation dépasse le délai de vos conditions et qu’il y a des frais d’annulation, la question « Le client a-t-il demandé l’annulation ? » s’affiche : c’est seulement dans ce cas que des frais d’annulation tardive peuvent être prélevés ensuite — jamais quand l’établissement annule pour ses propres raisons.

Présent, absence, et corrections

Un rendez-vous confirmé passe tout seul à « terminé » quelques heures après sa fin : inutile de marquer chaque visite. L’« absence », vous la marquez vous-même, et elle est comptée sur la fiche client. Une erreur ? Pendant une semaine après le rendez-vous, vous pouvez basculer entre « Présent » et « Absence » (sur le téléphone, dans la correction de présence) ; ensuite le statut est définitif.