מדיניות ביטול וביטול עצמי של לקוחות

לקוחות יכולים לבטל או להזיז תור בעצמם — באפליקציה, באזור האישי באתר או מהקישור שבהודעות — עד מועד שאתם קובעים לפני התור. אחרי המועד הזה הם מתבקשים ליצור איתכם קשר, וכל שינוי עובר דרככם.

1. 1

   פותחים את המסך

   שירותים וצוותיומן ותוריםביטולים
2. 2

   ב״ביטול/שינוי עצמאי עד״ בוחרים כמה שעות לפני התור — או ״בכל עת״.

3. 3

   ב״מדיניות ביטול (תוצג ללקוחות)״ כותבים את הכללים שלכם במילים — למשל מה קורה בביטול מאוחר.

4. 4

   לוחצים ״שמירת כללים״.

כשלקוח מבטל

השעה מתפנה ביומן, ואתם מקבלים התראה באפליקציה. אם הלקוח שילם מקדמה וביטל בזמן — היא חוזרת אליו אוטומטית. במסלול פרו, מי שנרשם לרשימת ההמתנה לאותו יום ולאותו שירות מקבל הצעה בוואטסאפ לשעה שהתפנתה.

ביטול מאוחר ודמי ביטול

מועד הביטול העצמי הוא גם הגבול של ״ביטול מאוחר״. אם הפעלתם הגנה מביטולים עם דמי ביטול (במסלול פרו), ביטול אחרי המועד שהלקוח ביקש מאפשר לגבות דמי ביטול מהכרטיס השמור — רק כשאתם בוחרים, מתוך התור ביומן. כשהעסק מבטל מסיבות שלו, לא גובים.