יומן ותורים
היומן, קביעת תורים, הפסקות, ביטולים וסנכרון
- היומן: יום, שבוע, חודש ועמודה לכל איש צוותאיך קוראים את היומן ומתמצאים בו: יום, שבוע, חודש ורשימה במחשב, רצועת שבוע ועמודה לכל איש צוות בטלפון, מעבר יום במשיכה, סינון לפי איש צוות, ומה אומרים הסימנים.
- קביעת תור ללקוח מהיומןלקוח התקשר או כתב? קובעים לו תור ישר מהיומן — לקוח קיים או חדש, טיפול, איש צוות ומועד — והוא מקבל אישור בוואטסאפ.
- הזזה, ביטול וסימון ״הגיע/ה״ או ״לא הגיע/ה״מה עושים עם תור ביומן: מאשרים תור שממתין, מזיזים ליום, לשעה או לאיש צוות אחר, מבטלים, ומסמנים אם הלקוח הגיע — והלקוח מתעדכן בוואטסאפ.
- הפסקות, חסימות וחופשותהפסקה קבועה כל שבוע או חד-פעמית, חסימת זמן לשעות או ליום שלם, לאיש צוות אחד או לכל העסק — ולקוחות לא קובעים בזמן הזה.
- תורים מחזוריים (תור קבוע)סדרת תורים באותה שעה — כל שבוע או כל כמה שבועות. העסק קובע סדרה באתר, והלקוחות יכולים לקבוע סדרה בעצמם בזימון. כל תור בסדרה מסומן ⟳.
- כללי הזמנה: אישור, בחירת איש צוות וכמה זמן מראשקובעים איך לקוחות קובעים תור אונליין: אישור אוטומטי או ידני, בחירת איש צוות, כמה זמן מראש ועד כמה קדימה. השעות המוצעות נקבעות לבד לפי אורך הטיפול.
- מדיניות ביטול וביטול עצמי של לקוחותעד מתי לקוחות מבטלים או מזיזים תור לבד, מדיניות הביטול שהם רואים, ומה קורה כשלקוח מבטל: התראה לכם, ובמסלול פרו גם החזר מקדמה והצעה לרשימת ההמתנה.
- סנכרון יומנים: Google ויומן הטלפוןהתורים שלכם ביומן Google או ביומן של הטלפון, ואירועים פרטיים משם שחוסמים שעות לזימון — בלי שהלקוחות רואים פרטים. כל איש צוות מחבר את היומן שלו.
- רשימת המתנה ו-SOS לשעות שהתפנופרולקוחות נרשמים לרשימת המתנה כשהיום מלא. כשתור מתבטל הם מקבלים הצעה בוואטסאפ, ובלחיצת SOS מעדכנים אותם על חור ביומן של היום או של מחר — במסלול פרו.
- עסק שומר שבתמדליקים ״עסק שומר שבת״, והזימון נסגר מכניסת השבת והחג ועד צאתם לפי העיר שלכם, ובשישי התורים מסתיימים לפני הדלקת הנרות.
- עדכונים חיים: האי הדינמי והתראה חיהפרוהתור שמתקיים עכשיו והבא בתור — באי הדינמי ובמסך הנעילה באייפון, ובהתראה קבועה באנדרואיד — וכפתורי ״הגיע/ה״ בתחילת כל תור, בלי לפתוח את האפליקציה. עדכונים חיים זמינים במסלול פרו.