הזזה, ביטול וסימון ״הגיע/ה״ או ״לא הגיע/ה״

לכל תור יש סטטוס: ממתין לאישור, מאושר, הושלם, בוטל או לא הגיע/ה. משנים אותו מפרטי התור, והלקוח מקבל הודעה בוואטסאפ כשזה נוגע לו — על אישור, הזזה או ביטול.

1. 1

   ב״יומן״ לוחצים על התור. נפתח חלון עם הלקוח, הטיפול והמחיר, ובתחתיתו הפעולות.

   יומן
2. 2

   תור שממתין לאישור: ״אישור התור״. אחרי שהתור התחיל: ״הגיע/ה״ או ״לא הגיע/ה״.

3. 3

   להזזה: ״הזזה״, בוחרים תאריך, שעה ואיש צוות, ולוחצים ״הזזת התור״.

4. 4

   לביטול: ״ביטול התור״ — הפרטים בהמשך.

ביטול תור

בביטול אפשר לכתוב סיבה — היא נשלחת ללקוח עם הודעת הביטול בוואטסאפ — והשעה מתפנה ביומן. אם הלקוח שילם מקדמה, בעלי העסק והמנהלים בוחרים אם להחזיר אותה. כשהביטול מאוחר מהמועד שבמדיניות ויש דמי ביטול, נשאלת השאלה ״הלקוח/ה ביקש/ה לבטל?״: רק אז אפשר לגבות אחר כך דמי ביטול מאוחר — לא כשהעסק מבטל מסיבות שלו.

הגיע/ה, לא הגיע/ה ותיקון

תור מאושר מסומן ״הושלם״ לבד כמה שעות אחרי שנגמר, כך שלא חייבים לסמן כל ביקור. ״לא הגיע/ה״ מסמנים בעצמכם, והוא נספר בכרטיס הלקוח. טעיתם? עד שבוע אחרי התור אפשר להחליף בין ״הגיע/ה״ ל״לא הגיע/ה״ (בטלפון — תחת ״תיקון נוכחות״), ואחר כך הסטטוס נקבע סופית.