Acomptes, carte en garantie et frais d’annulation
Demandez un acompte ou une carte en garantie dès la réservation, et prélevez des frais d’absence ou d’annulation tardive — seulement quand vous le décidez.
Ce que vous réglez ici, les clients le font en ligne en réservant, sans appeler : une carte bancaire enregistrée en garantie — sans débit — ou un acompte, montant fixe ou pourcentage du prix. Le créneau leur est réservé quelques minutes le temps du paiement, et un acompte payé est remboursé automatiquement en cas d’annulation dans les délais.
Pour que les clients puissent payer, connectez un compte PayMe ou PayPal. Les réglages d’ici sont conservés avant cela et s’appliquent à la connexion.
Ouvrez l’écran
PaiementsAcomptes et annulationsSous « Lors de la prise de rendez-vous », activez « Enregistrer une carte bancaire en garantie » et/ou choisissez un « Acompte » : « Sans acompte », « Montant fixe » ou « Pourcentage du prix ».
Sous « Frais d’annulation et de non-présentation », indiquez un montant pour l’absence et l’annulation tardive (0 = aucun).
Sous « Moyen de paiement », cochez les moyens acceptés, puis cliquez sur « Enregistrer les paramètres ».
Bit et PayPal ne conviennent qu’aux acomptes, car ils n’enregistrent pas de carte. Pour une carte en garantie ou des frais, les clients paient par carte ou Apple Pay via PayMe.
Prélever des frais d’absence ou d’annulation tardive
Les frais ne sont jamais prélevés tout seuls. Si un client n’est pas venu ou a annulé tard, ouvrez le rendez-vous dans l’agenda et, sous « Paiements et garanties », choisissez de prélever les frais d’absence ou d’annulation, puis confirmez. Une annulation tardive intervient après le délai fixé dans les règles de réservation.
Le délai d’annulation dans les règles de réservationLa fiche client montre tous ses paiements, et c’est de là qu’on rembourse ; un remboursement ne peut pas être annulé. Quand les reçus et factures sont activés, chaque acompte et chaque frais encaissé reçoit un reçu automatiquement.
La visite guidée est dans l’app
Dans le chapitre « Acomptes et frais d'annulation », la visite le montre directement à l’écran, étape par étape.
Le client a annulé dans les délais. Et l’acompte ?
Il lui est remboursé automatiquement.
Puis-je prélever des frais sans carte enregistrée ?
Non. Les frais sont prélevés sur une carte enregistrée : activez l’enregistrement de la carte à la réservation.
Qui peut modifier les réglages et prélever des frais ?
Le propriétaire et les gérants de l’établissement.
Mis à jour : 10 octobre 2026
Guides associés
- Connecter PayMe ou PayPal pour être payé par vos clientsProAcomptes et frais payés par vos clients vont directement sur le compte PayMe ou PayPal de l’établissement — Bookly ne garde rien et ne prend pas de commission.
- Reçus et factures : activation et émissionBookly émet des reçus et factures informatisés, signés numériquement — à la main pour tout paiement, automatiquement pour les acomptes et frais. Activation unique.
- Règles de réservation : validation, créneaux et délaisChoisissez comment les clients réservent en ligne : validation automatique ou manuelle, choix du professionnel, délai minimum, horizon et intervalle.
- Conditions d’annulation et annulation par les clientsJusqu’à quand les clients annulent ou déplacent seuls, les conditions qu’ils voient, et la suite d’une annulation : alerte, acompte remboursé, offre à la liste d’attente.
- La fiche client : historique, notes et photosTout sur un client au même endroit : rendez-vous et visites, revenus et absences, notes privées, photos avant/après, formulaires et cartes — avec recherche, tri et étiquettes.
Ce guide vous a-t-il aidé ?
Encore une question ? Écrivez-nous