כללי הזמנה: אישור, בחירת איש צוות וכמה זמן מראש

ב״יומן ותורים״ מחליטים איך לקוחות קובעים אצלכם תור אונליין: אם כל תור נכנס מאושר או מחכה לאישור שלכם, אם הם בוחרים איש צוות, כמה זמן לפני התור עוד אפשר לקבוע, עד כמה רחוק היומן פתוח. השעות המוצעות נקבעות לבד לפי אורך הטיפול. באותו מסך נמצאים גם כללי הביטול וההודעה ללקוחות.

1. 1

   פותחים את המסך

   ניהולשירותים וצוותיומן ותורים
2. 2

   תחת ״אישור ושיבוץ״ בוחרים ״אוטומטי״ או ״ידני״. בידני, כל תור ממתין לאישור שלכם.

3. 3

   תחת ״מתי אפשר לקבוע״ מקישים על האפשרות הרצויה ב״זמן מינימלי מראש״ וב״עד כמה זמן קדימה״.

4. 4

   מקישים ״שמירה״ בפס שמופיע בתחתית המסך.

אישור אוטומטי או ידני

באישור אוטומטי כל תור נכנס ליומן מאושר, והלקוחות מקבלים אישור מיד. באישור ידני התור ממתין עד שתאשרו אותו, והלקוחות מקבלים הודעה כשמאשרים. ידני מתאים כשרוצים לבדוק כל תור לפני שהוא נקבע; אוטומטי חוסך לכם וללקוחות את ההמתנה.

בחירת איש צוות

כש״לקוחות בוחרים איש צוות״ פעיל, בזימון מופיעה בחירה של איש הצוות. כשהוא כבוי, המערכת משבצת לפי זמינות ועומס.

מתי אפשר לקבוע

הזמן המינימלי מראש קובע עד כמה סמוך לתור עוד אפשר לקבוע אונליין — למשל שעה, כדי שלא ייקבע אצלכם תור שמתחיל בעוד עשר דקות. הטווח קדימה קובע כמה רחוק היומן פתוח ללקוחות. שעות ההתחלה המוצעות נקבעות לבד: כל רבע שעה לטיפול קצר משעה (9:00, 9:15, 9:30…), וכל חצי שעה לטיפול של שעה ומעלה.

באפליקציה: ניהול › התקשרות › הגדרות הבוט