محادثات الزبائن وسجل الرسائل والبريد الإلكتروني
في «المحادثات» ترون كل ما أرسله البوت والمساعد لكل زبون وما ردّ به، مثل واتساب، مع حالة التسليم. وفي التطبيق أيضًا سجل رسائل مع تصفية، وفي الموقع رسائل البريد للزبائن.
تعرض «المحادثات» واتساب المصلحة مع الزبائن كما في واتساب: الزبائن حسب آخر رسالة، الأحدث في الأعلى، ولكل واحد المحادثة الكاملة مع البوت ومساعد AI — التأكيدات والتذكيرات والضغط على الأزرار وما كتبوه. علامة واحدة تعني أُرسلت، علامتان تعني سُلّمت، والأزرق يعني قُرئت. الرسالة التي لم يقبلها واتساب تُعلَّم «لم تُرسل»، وتُعلَّم رسالة SMS كذلك. تظهر فقط رسائل هذه المصلحة.
افتحوا الشاشة
الإدارةالتواصلالمحادثاتابحثوا بالاسم أو الهاتف، واضغطوا على زبون.
في أعلى المحادثة، رمز بطاقة الزبون يفتح بطاقته.
لا تُكتب الرسائل للزبائن من هنا: البوت والمساعد يردّان من رقم Bookly. للمحادثة الشخصية اكتبوا من واتساب المصلحة، والسؤال الذي حوّله المساعد إليكم تجيبون عنه في «أسئلة مفتوحة».
سجل الرسائل
في سجل الرسائل ترون كل رسالة أُرسلت إلى الزبائن أو وصلت منهم، حسب الأيام ومع حالة التسليم. صفّوا حسب «لم تُرسل» و«ردود من الزبائن» وواتساب أو SMS، وحسب نوع الرسالة، وابحثوا بالهاتف أو النوع أو المحتوى. الضغط على رسالة يعرض نصها كاملًا وبطاقة الزبون.
في التطبيق: الإدارة › التواصل › سجلّ الرسائل
لماذا لم تُرسل رسالة؟
«لم تُرسل» تعني أن واتساب لم يقبل الرسالة — مثلًا رقم بلا واتساب؛ وفي Pro تُرسل SMS بدلًا منها. الرسائل التي لم تخرج لنفاد حصة الشهر تظهر في سجل الرسائل في التطبيق تحت «لم تُرسل».
من يرى المحادثات؟
صاحب المصلحة والمدراء.
آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
أدلة ذات صلة
- بوت واتساب: التأكيدات والتذكيرات والأزراريرسل البوت للزبائن تأكيدًا لكل موعد وتذكيرًا قبله، ويردّون بضغطة — سأحضر أو تغيير الموعد أو إلغاء — فيتحدّث التقويم وحده.
- تعليم المساعد: المعرفة والأسئلة المفتوحة والتجربةProيعرف المساعد تفاصيل المصلحة من Bookly، وما زاد عنها تضيفونه في «معرفة إضافية». أجيبوا عن «أسئلة مفتوحة» مرة واحدة — فيُرسل الرد ويُحفظ — وجرّبوا كزبون.
- حصة الرسائل الشهرية وماذا يحدث عند نفادهاكل باقة تشمل رسائل واتساب وSMS شهريًا: 500 في Basic و2,000 في Pro. ما الذي يُحتسب، وأين ترون المتبقي، وما الذي يتوقف عند النفاد.
هل ساعدكم الدليل؟
ما زال لديكم سؤال؟ اكتبوا لنا