ללמד את העוזר: ידע, שאלות פתוחות ובדיקה

מה העוזר כבר יודע

פרטי העסק, השעות והצוות, המחירון, מדיניות הביטולים, המקדמות ודף ההזמנה מגיעים לעוזר ישר מ-Bookly. ב״מה העוזר כבר יודע״ רואים אותם בדיוק כפי שהעוזר מקבל אותם. כדי לשנות משהו, משנים אותו במסך שלו — והעוזר מתעדכן מיד.

ידע נוסף

מה שלקוחות שואלים ולא כתוב בפרטי העסק — חניה, מה להביא לטיפול, אם אפשר להגיע עם ילדים — מוסיפים כשאלה ותשובה או כטקסט חופשי. אפשר להתחיל מ״שאלות שלקוחות שואלים הרבה״. העוזר לא ממציא: מה שלא כתוב כאן או בפרטי העסק מגיע אליכם.

1. 1

   פותחים את המסך

   התקשרותעוזר AI
2. 2

   ב״ידע נוסף״ לוחצים ״הוספת שאלה״, וכותבים שאלה (לא חובה) ואת התשובה. בלי שאלה — זה טקסט חופשי.

3. 3

   לוחצים ״שמירה״.

שאלות פתוחות

שאלה שהעוזר לא ידע לענות מחכה ב״שאלות פתוחות״, וללקוח/ה נאמר שתחזרו אליו/ה. כותבים את התשובה כפי שהייתם עונים בעצמכם, ובוחרים: ״לשלוח ללקוח/ה בוואטסאפ״ — התשובה נשלחת עכשיו בשם העסק — ו״לשמור בידע של העוזר״, כדי שבפעם הבאה הוא יענה בעצמו. שאלה שלא צריכה תשובה מסירים ב״לא צריך לענות״.

בדיקה כמו לקוח/ה

בצ׳אט הניסיון במסך העוזר כותבים לעוזר כמו לקוח/ה בוואטסאפ ורואים מה הוא עונה. שום הודעה לא נשלחת, והניסיונות לא נספרים במכסת התשובות (יש להם מגבלה יומית משלהם). הניסיון עונה לפי מה שנשמר — שומרים קודם את השינויים. אפשר גם לפתוח את הקישור לצ׳אט מהטלפון, כמו לקוח/ה חדש/ה.

במסך העוזר מופיעות גם ״שיחות עם לקוחות״: מה לקוחות שאלו ומה העוזר ענה. שיחה שהעוזר העביר אליכם מסומנת — כדאי לחזור ללקוח/ה ולהוסיף את התשובה לידע.