Чаты с клиентами, журнал сообщений и письма
В «Чатах» — всё, что бот и ассистент отправили каждому клиенту, и его ответы, как в WhatsApp, со статусом доставки. В приложении — журнал сообщений, на сайте — письма клиентам.
«Чаты» показывают WhatsApp бизнеса с клиентами так, как в WhatsApp: клиенты по последнему сообщению, новые сверху, и у каждого — вся переписка с ботом и ИИ-ассистентом: подтверждения, напоминания, нажатия кнопок и то, что они написали. Одна галочка — отправлено, две — доставлено, синие — прочитано. Сообщение, которое WhatsApp не принял, помечено «Не отправлено», SMS тоже помечено. Видны только сообщения этого бизнеса.
Откройте экран
ОбщениеЧатыНажмите на клиента, чтобы увидеть переписку.
Нажмите «Карточка клиента», чтобы перейти к его карточке.
Отсюда клиентам не пишут: бот и ассистент отвечают с номера Bookly. Для личной переписки пишите из WhatsApp бизнеса, а на вопрос, который ассистент передал вам, отвечают в «Открытых вопросах».
Письма клиентам
На странице «Бот WhatsApp» есть карточка «Письма клиентам»: клиенты с адресом почты получают копию сообщений по email от имени бизнеса, с вашим логотипом и цветом. Для каждого сообщения видно, включено ли оно, и можно открыть его предпросмотр. Пока функция не открыта, карточка показывает, как будут выглядеть письма.
Открыть экранПока ИИ-ассистент выключен и переписок ещё нет, раздел «Общение» открывается приглашением включить ассистента. После включения или когда появятся переписки, здесь показываются чаты.
Почему сообщение не отправлено?
«Не отправлено» значит, что WhatsApp не принял сообщение — например, на номере нет WhatsApp; в Pro вместо него уходит SMS. Сообщения, не ушедшие из-за исчерпанного лимита, видны в журнале сообщений в приложении в фильтре «Не отправлены».
Кто видит переписки?
Владелец и менеджеры бизнеса.
Обновлено: 10 октября 2026 г.
Похожие руководства
- Бот WhatsApp: подтверждения, напоминания и кнопкиБот отправляет клиентам подтверждение каждой записи и напоминание перед ней; они отвечают кнопкой — приду, перенести или отменить, — и календарь обновляется сам.
- Обучение ассистента: знания, открытые вопросы и проверкаProАссистент знает данные бизнеса из Bookly, остальное добавляют в «Дополнительные знания». Ответьте на «Открытые вопросы» один раз — ответ уйдёт и запомнится.
- Месячный лимит сообщений и что будет, когда он закончитсяКаждый тариф включает сообщения WhatsApp и SMS в месяц: 500 в Basic и 2 000 в Pro. Что считается, где виден остаток и что останавливается.
Руководство помогло?
Остался вопрос? Напишите нам