Conversations clients, journal des messages et e-mails
« Conversations » : ce que le bot et l’assistant ont envoyé à chaque client et ses réponses, comme sur WhatsApp. L’appli a un journal des messages ; le site, les e-mails clients.
« Conversations » affiche le WhatsApp de l’établissement avec ses clients comme WhatsApp : les clients par dernier message, les plus récents en haut, et pour chacun toute la conversation avec le bot et l’assistant IA — confirmations, rappels, boutons touchés et ce qu’ils ont écrit. Une coche : envoyé ; deux : remis ; bleues : lu. Un message refusé par WhatsApp est marqué « Non envoyé », et un SMS est signalé comme tel. Seuls les messages de cet établissement apparaissent.
Ouvrez l’écran
CommunicationConversationsCliquez sur un client pour voir la conversation.
Cliquez sur « Fiche client » pour ouvrir sa fiche.
On n’écrit pas aux clients d’ici : le bot et l’assistant répondent depuis le numéro de Bookly. Pour un échange personnel, écrivez depuis le WhatsApp de l’établissement ; une question transmise par l’assistant se traite dans « Questions en attente ».
E-mails aux clients
La page « Bot WhatsApp » a une carte « E-mails aux clients » : les clients qui ont une adresse e-mail reçoivent une copie des messages par e-mail, au nom de l’établissement, avec votre logo et votre couleur. Pour chaque message, vous voyez s’il est actif et pouvez l’afficher. Tant que l’option n’est pas ouverte, la carte montre à quoi ressembleront les e-mails.
Ouvrir l’écranTant que l’assistant IA est désactivé et qu’il n’y a pas encore de conversations, « Communication » s’ouvre sur une invitation à l’activer. Une fois activé, ou dès qu’il y a des conversations, elles s’affichent ici.
Pourquoi un message n’est-il pas parti ?
« Non envoyé » signifie que WhatsApp n’a pas accepté le message — un numéro sans WhatsApp, par exemple ; en Pro, un SMS part à la place. Les messages retenus parce que le quota du mois est épuisé figurent dans le journal de l’application sous « Non envoyés ».
Qui voit les conversations ?
Le propriétaire et les gérants de l’établissement.
Mis à jour : 10 octobre 2026
Guides associés
- Le bot WhatsApp : confirmations, rappels et boutonsLe bot envoie aux clients une confirmation pour chaque rendez-vous et un rappel avant ; ils répondent d’un geste — présent, report ou annulation — et l’agenda suit.
- Former l’assistant : connaissances, questions en attente et testProL’assistant connaît vos informations Bookly ; ajoutez le reste dans « Connaissances supplémentaires ». Répondez une fois aux « Questions en attente » : c’est envoyé et retenu.
- Le quota mensuel de messages et ce qui se passe quand il est épuiséChaque formule inclut des messages WhatsApp et SMS par mois : 500 en Basic, 2 000 en Pro. Ce qui compte, où voir le reste, ce qui s’arrête.
Ce guide vous a-t-il aidé ?
Encore une question ? Écrivez-nous