محادثات الزبائن وسجل الرسائل والبريد الإلكتروني
في «المحادثات» ترون كل ما أرسله البوت والمساعد لكل زبون وما ردّ به، مثل واتساب، مع حالة التسليم. وفي التطبيق أيضًا سجل رسائل مع تصفية، وفي الموقع رسائل البريد للزبائن.
تعرض «المحادثات» واتساب المصلحة مع الزبائن كما في واتساب: الزبائن حسب آخر رسالة، الأحدث في الأعلى، ولكل واحد المحادثة الكاملة مع البوت ومساعد AI — التأكيدات والتذكيرات والضغط على الأزرار وما كتبوه. علامة واحدة تعني أُرسلت، علامتان تعني سُلّمت، والأزرق يعني قُرئت. الرسالة التي لم يقبلها واتساب تُعلَّم «لم تُرسل»، وتُعلَّم رسالة SMS كذلك. تظهر فقط رسائل هذه المصلحة.
افتحوا الشاشة
التواصلالمحادثاتانقروا على زبون لرؤية المحادثة.
انقروا «بطاقة زبون» للانتقال إلى بطاقته.
لا تُكتب الرسائل للزبائن من هنا: البوت والمساعد يردّان من رقم Bookly. للمحادثة الشخصية اكتبوا من واتساب المصلحة، والسؤال الذي حوّله المساعد إليكم تجيبون عنه في «أسئلة مفتوحة».
رسائل البريد للزبائن
في صفحة «بوت واتساب» توجد بطاقة «رسائل البريد للزبائن»: الزبائن الذين لديهم بريد إلكتروني يتلقون نسخة من الرسائل بالبريد، باسم المصلحة، مع شعاركم ولونكم. لكل رسالة ترون إن كانت مفعّلة ويمكن فتح معاينتها. وما دام الخيار غير متاح بعد، تعرض البطاقة كيف ستبدو الرسائل.
فتح الشاشةما دام مساعد AI مطفأً ولا توجد محادثات بعد، يُفتح «التواصل» بدعوة لتشغيل المساعد. بعد التشغيل، أو حين توجد محادثات، تظهر المحادثات هنا.
لماذا لم تُرسل رسالة؟
«لم تُرسل» تعني أن واتساب لم يقبل الرسالة — مثلًا رقم بلا واتساب؛ وفي Pro تُرسل SMS بدلًا منها. الرسائل التي لم تخرج لنفاد حصة الشهر تظهر في سجل الرسائل في التطبيق تحت «لم تُرسل».
من يرى المحادثات؟
صاحب المصلحة والمدراء.
آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
أدلة ذات صلة
- بوت واتساب: التأكيدات والتذكيرات والأزراريرسل البوت للزبائن تأكيدًا لكل موعد وتذكيرًا قبله، ويردّون بضغطة — سأحضر أو تغيير الموعد أو إلغاء — فيتحدّث التقويم وحده.
- تعليم المساعد: المعرفة والأسئلة المفتوحة والتجربةProيعرف المساعد تفاصيل المصلحة من Bookly، وما زاد عنها تضيفونه في «معرفة إضافية». أجيبوا عن «أسئلة مفتوحة» مرة واحدة — فيُرسل الرد ويُحفظ — وجرّبوا كزبون.
- حصة الرسائل الشهرية وماذا يحدث عند نفادهاكل باقة تشمل رسائل واتساب وSMS شهريًا: 500 في Basic و2,000 في Pro. ما الذي يُحتسب، وأين ترون المتبقي، وما الذي يتوقف عند النفاد.
هل ساعدكم الدليل؟
ما زال لديكم سؤال؟ اكتبوا لنا