Правила отмены и самостоятельная отмена клиентами
До какого момента клиенты сами отменяют и переносят запись, какие правила отмены видят, и что происходит при отмене: уведомление, возврат предоплаты, предложение ожидающим.
Клиенты могут сами отменить или перенести запись — в приложении, в личном кабинете на сайте или по ссылке из сообщений — до срока, который вы задаёте. После него их просят связаться с вами, и любые изменения идут через вас.
Откройте экран
Услуги и командаКалендарь и записиОтменыВ поле «Самостоятельная отмена/перенос до» выберите, за сколько часов до записи — или «В любое время».
В поле «Правила отмены (видны клиентам)» опишите свои правила — например, что происходит при поздней отмене.
Нажмите «Сохранить правила».
Когда клиент отменяет
Время освобождается в календаре, а вы получаете уведомление в приложении. Если клиент внёс предоплату и отменил вовремя, она возвращается автоматически. В тарифе Pro те, кто встал в лист ожидания на этот день и услугу, получают предложение в WhatsApp на освободившееся время.
Клиенты сами переносят запись только на услугу, открытую для онлайн-записи, и пока бизнес принимает онлайн-записи. Иначе их просят обратиться к вам.
Поздняя отмена и плата за неё
Срок самостоятельной отмены — это и граница поздней отмены. Если вы включили защиту от отмен с платой (в тарифе Pro), то при отмене после срока по просьбе клиента можно списать плату с сохранённой карты — только по вашему решению, из записи в календаре. Когда отменяет сам бизнес, плата не берётся.
Предоплата и плата за отменуЭкскурсия доступна в приложении
В главе «Настройки и данные салона» экскурсия показывает это прямо на экране, шаг за шагом.
Клиент хочет отменить после срока — что делать?
Отмените запись за него из календаря — «Отменить запись». Если есть плата за отмену, включите «Клиент сам попросил отменить?». См. Перенос и отмена.
Видят ли клиенты правила отмены?
Да — перед записью.
Что получает клиент, когда отменяет бизнес?
Сообщение об отмене в WhatsApp, с причиной, если вы её указали.
Обновлено: 10 октября 2026 г.
Похожие руководства
- Правила записи: подтверждение, интервалы и срокиКак клиенты записываются онлайн: автоматическое или ручное подтверждение, выбор мастера, минимальный срок, горизонт записи и шаг времени.
- Перенос, отмена и отметки «Пришёл(а)» и «Неявка»Что можно сделать с записью: подтвердить ожидающую, перенести на другой день, время или к другому мастеру, отменить и отметить приход — клиент получает сообщение в WhatsApp.
- Лист ожидания и SOS для освободившегося времениProКлиенты встают в лист ожидания, когда день занят. При отмене записи им приходит предложение в WhatsApp, а кнопкой SOS вы сообщаете им об окне сегодня или завтра.
- Предоплата, карта в залог и плата за отменуProПросите предоплату или привязку карты уже при записи и списывайте плату за неявку или позднюю отмену с сохранённой карты — только когда решите сами, из записи.
Руководство помогло?
Остался вопрос? Напишите нам