Conditions d’annulation et annulation par les clients
Jusqu’à quand les clients annulent ou déplacent seuls, les conditions qu’ils voient, et la suite d’une annulation : alerte, acompte remboursé, offre à la liste d’attente.
Les clients peuvent annuler ou déplacer un rendez-vous eux-mêmes — dans l’application, dans leur espace sur le site, ou via le lien de vos messages — jusqu’à un délai que vous fixez avant le rendez-vous. Ensuite, on leur demande de vous contacter, et tout changement passe par vous.
Ouvrez l’écran
Prestations et équipeAgenda et rendez-vousAnnulationsDans « Annulation/modification en autonomie jusqu’à », choisissez combien d’heures avant le rendez-vous — ou « À tout moment ».
Dans « Conditions d’annulation (affichées aux clients) », écrivez vos règles avec vos mots — par exemple ce qui se passe en cas d’annulation tardive.
Cliquez sur « Enregistrer les règles ».
Quand un client annule
Le créneau se libère dans l’agenda, et vous recevez une alerte dans l’application. Si le client a versé un acompte et annulé à temps, il lui est remboursé automatiquement. Avec la formule Pro, les personnes inscrites sur la liste d’attente pour ce jour et cette prestation reçoivent une offre WhatsApp pour le créneau libéré.
Les clients ne déplacent eux-mêmes un rendez-vous que pour une prestation ouverte à la réservation en ligne, et tant que l’établissement accepte les réservations en ligne. Sinon, on leur demande de vous contacter.
Annulation tardive et frais
Le délai d’annulation en autonomie marque aussi le début de « l’annulation tardive ». Si vous avez activé la protection contre les annulations avec des frais (formule Pro), une annulation après le délai, demandée par le client, permet de prélever les frais sur la carte enregistrée — seulement quand vous le décidez, depuis le rendez-vous dans l’agenda. Quand l’établissement annule pour ses propres raisons, aucun frais.
Acomptes et frais d’annulationLa visite guidée est dans l’app
Dans le chapitre « Paramètres et informations de l'établissement », la visite le montre directement à l’écran, étape par étape.
Un client veut annuler après le délai — que faire ?
Annulez-le pour lui depuis l’agenda, avec « Annuler le rendez-vous ». S’il y a des frais d’annulation, activez « Le client a-t-il demandé l’annulation ? ». Voir Déplacer et annuler.
Les clients voient-ils les conditions d’annulation ?
Oui — avant de réserver.
Que reçoit le client quand l’établissement annule ?
Un message d’annulation WhatsApp, avec le motif si vous l’avez indiqué.
Mis à jour : 10 octobre 2026
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- Règles de réservation : validation, créneaux et délaisChoisissez comment les clients réservent en ligne : validation automatique ou manuelle, choix du professionnel, délai minimum, horizon et intervalle.
- Déplacer, annuler, et marquer « Présent » ou « Absence »Que faire d’un rendez-vous : valider celui en attente, le déplacer, l’annuler, et indiquer si le client est venu — le client est prévenu sur WhatsApp.
- Liste d’attente et SOS pour les créneaux libérésProJournée pleine ? Les clients s’inscrivent sur liste d’attente. Si un rendez-vous est annulé, ils reçoivent une offre WhatsApp ; un SOS les prévient d’un trou aujourd’hui ou demain.
- Acomptes, carte en garantie et frais d’annulationProDemandez un acompte ou une carte en garantie dès la réservation, et prélevez des frais d’absence ou d’annulation tardive — seulement quand vous le décidez.
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