Обучение ассистента: знания, открытые вопросы и проверка

Что ассистент уже знает

Данные бизнеса, часы и команда, прайс, политика отмены, предоплаты и страница записи попадают к ассистенту прямо из Bookly. В «Что ассистент уже знает» они показаны ровно так, как их получает ассистент. Чтобы что-то изменить, меняйте это на его экране — ассистент обновится сразу.

Дополнительные знания

То, о чём спрашивают клиенты и чего нет в данных бизнеса, — парковка, что взять на процедуру, можно ли с детьми — добавляйте как вопрос и ответ или свободным текстом. Можно начать с «Частых вопросов клиентов». Ассистент не выдумывает: то, чего нет здесь или в данных бизнеса, приходит к вам.

1. 1

   Откройте экран

   ОбщениеAI-ассистент
2. 2

   В «Дополнительных знаниях» нажмите «Добавить вопрос» и напишите вопрос (необязательно) и ответ. Без вопроса это свободный текст.

3. 3

   Нажмите «Сохранить».

Открытые вопросы

Вопрос, на который ассистент не смог ответить, ждёт в «Открытых вопросах», а клиенту сказано, что вы свяжетесь с ним. Напишите ответ так, как ответили бы сами, и выберите: «Отправить клиенту в WhatsApp» — ответ уйдёт сейчас от имени бизнеса — и «Сохранить в знаниях ассистента», чтобы в следующий раз он ответил сам. Вопрос, на который не нужно отвечать, убирают кнопкой «Отвечать не нужно».

Проверка глазами клиента

В тестовом чате на экране ассистента напишите ему, как клиент в WhatsApp, и посмотрите, что он ответит. Ничего не отправляется, а проверки не входят в лимит ответов (у них свой дневной лимит). Тест отвечает по сохранённому — сначала сохраните изменения. Можно также открыть ссылку на чат с телефона, как новый клиент.

На экране ассистента есть и «Чаты с клиентами»: о чём спрашивали клиенты и что ответил ассистент. Переписка, переданная вам, помечена — свяжитесь с клиентом и добавьте ответ в знания.