Former l’assistant : connaissances, questions en attente et test

Ce que l’assistant sait déjà

Les informations de l’établissement, les horaires et l’équipe, les tarifs, la politique d’annulation, les acomptes et la page de réservation arrivent à l’assistant directement depuis Bookly. « Ce que l’assistant sait déjà » les montre exactement comme il les reçoit. Pour changer quelque chose, modifiez-le sur son propre écran : l’assistant se met à jour aussitôt.

Connaissances supplémentaires

Ce que les clients demandent et qui ne figure pas dans vos informations — stationnement, quoi apporter, venir avec des enfants — ajoutez-le en question-réponse ou en texte libre. Vous pouvez partir des « Questions fréquentes des clients ». L’assistant n’invente pas : ce qui n’est écrit ni ici ni dans vos informations vous est transmis.

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   Ouvrez l’écran

   CommunicationAssistant IA
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   Dans « Connaissances supplémentaires », cliquez sur « Ajouter une question » et écrivez une question (facultatif) et la réponse. Sans question, c’est du texte libre.

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   Cliquez sur « Enregistrer ».

Questions en attente

Une question à laquelle l’assistant n’a pas su répondre attend dans « Questions en attente », et le client sait que vous le recontacterez. Écrivez la réponse comme vous la donneriez et choisissez : « Envoyer au client sur WhatsApp » — elle part tout de suite au nom de l’établissement — et « Enregistrer dans les connaissances de l’assistant », pour qu’il réponde seul la prochaine fois. Une question sans suite se retire avec « Pas besoin de répondre ».

Tester comme un client

Dans le chat d’essai de l’écran de l’assistant, écrivez-lui comme un client sur WhatsApp et voyez sa réponse. Rien n’est envoyé, et les essais ne comptent pas dans le quota de réponses (ils ont leur propre limite quotidienne). L’essai répond selon ce qui est enregistré : enregistrez d’abord. Vous pouvez aussi ouvrir le lien du chat depuis votre téléphone, comme un nouveau client.

L’écran de l’assistant a aussi « Conversations clients » : ce que les clients ont demandé et ce qu’il a répondu. Une conversation qu’il vous a transmise est signalée — recontactez le client et ajoutez la réponse aux connaissances.