Месячный лимит сообщений и что будет, когда он закончится

Каждое сообщение WhatsApp или SMS, которое уходит клиенту от имени бизнеса, входит в месячный лимит: подтверждения записи, напоминания, просьбы об отзыве, сообщения листа ожидания и SOS, просьбы заполнить анкету, а также ответы бота и ИИ-ассистента клиентам. Сообщение, которое WhatsApp не принял, не считается, как и коды входа. Лимит обнуляется в начале каждого месяца.

В Basic 500 сообщений в месяц, в Pro — 2 000. В пробный период доступна часть лимита Pro, а пакет «Коммуникации и AI» добавляет сообщения за каждый пакет. Основной бизнес и его филиалы делят один лимит.

Где посмотреть остаток

1. 1

   Откройте экран — вверху «Сообщения за месяц», сколько отправлено из лимита.

   ОбщениеНастройки ботаСообщения за месяц

На сайте это число видно и в обзоре, в карточке «Сообщения WhatsApp за месяц».

Когда лимит закончился

До конца месяца подтверждения, напоминания и уведомления, которые отправляет бизнес, не уходят: они отмечаются как неотправленные и потом не досылаются. Ответы бота клиентам, нажимающим кнопки, продолжают уходить и считаются. ИИ-ассистент перестаёт отвечать до следующего месяца, а написавшие ему клиенты получают короткое сообщение со ссылкой на WhatsApp бизнеса. Ваши уведомления в приложении от лимита не зависят.