Le quota mensuel de messages et ce qui se passe quand il est épuisé

Chaque WhatsApp ou SMS envoyé à un client au nom de l’établissement compte dans le quota mensuel : confirmations, rappels, demandes d’avis, messages de liste d’attente et de SOS, demandes de formulaire, et réponses du bot et de l’assistant IA aux clients. Un message refusé par WhatsApp ne compte pas, pas plus que les codes de connexion. Le quota repart à zéro au début de chaque mois.

Basic compte 500 messages par mois et Pro 2 000. Pendant l’essai, vous avez une part du quota Pro, et le pack « Communication et IA » ajoute des messages à chaque pack. L’établissement principal et ses succursales partagent un quota.

Où voir ce qu’il reste

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   Ouvrez l’écran — « Messages ce mois-ci » est en haut, avec le nombre envoyé sur le quota.

   CommunicationRéglages du botMessages ce mois-ci

Sur le site, le nombre figure aussi dans l’aperçu, sur la carte « Messages WhatsApp ce mois-ci ».

Quand le quota est épuisé

Jusqu’à la fin du mois, les confirmations, rappels et mises à jour envoyés par l’établissement ne partent pas : ils sont marqués non envoyés et ne sont pas envoyés plus tard. Les réponses du bot aux clients qui touchent un bouton continuent de partir et comptent. L’assistant IA ne répond plus jusqu’au mois suivant ; les clients qui lui écrivent reçoivent un court message avec le lien vers votre WhatsApp. Vos notifications dans l’application ne dépendent pas du quota.