التعليقات والإحصاءات و«ماذا يقولون عنّا»

ثلاث أدوات تأتي مع حزمة التسويق وتعمل مع القنوات المرتبطة: صندوق التعليقات، والإحصاءات، و«ماذا يقولون عنّا». ولكل منها صلاحيتها في السوشيال أيضًا — «التعليقات» للصندوق و«البيانات» للإحصاءات.

صندوق التعليقات

كل التعليقات التي يتركها المتابعون على المنشورات المنشورة، من كل الشبكات، كمحادثة واحدة لكل منشور. صفّوا حسب المفتوحة واللاحقة والمعالجة وحسب القناة، وانظروا إن كان التعليق إيجابيًا أو محايدًا أو سلبيًا، وردّوا من هنا مباشرة — مع «اقتراح رد» بنبرة المصلحة — ثم علّموا المحادثة كمُعالَجة. في فيسبوك يمكن أيضًا إخفاء تعليق مسيء والإعجاب بتعليق.

1. 1

   افتحوا السوشيال

   السوشيال
2. 2

   في القائمة الجانبية انقروا «صندوق التعليقات»، اختاروا محادثة، ردّوا وانقروا «تعليم كمُعالَج». «تحديث» يتحقق الآن من وصول تعليقات.

الإحصاءات

لكل قناة وللفترة التي تختارونها: المتابعون، المنشورات، الوصول، المشاهدات، التفاعل ونسبة التفاعل — كلٌّ مقارنة بالفترة السابقة — ورسم بياني يومي، والمنشورات الأنجح، وخريطة أفضل أوقات النشر حسب اليوم والساعة. اختيار خانة في الخريطة يفتح منشورًا جديدًا في ذلك الوقت. تُجمع البيانات من الشبكة مرة في اليوم.

ماذا يقولون عنّا

إشارات المصلحة في إنستغرام والتقييمات التي تركها الزبائن في صفحتها على Bookly، في مكان واحد: كم يتحدثون عنكم، وهل الحديث إيجابي أم محايد أم سلبي، وملخص أسبوعي بالذكاء الاصطناعي لما يتكرر وما يُستحسن فعله. يتحدّث كل ساعة، أو فورًا بـ«تحديث».