Отзывы: запрос, ответ и удаление

Отзывы показываются на странице бизнеса и в поиске Bookly вместе со средней оценкой. Оценивать могут только клиенты, пришедшие на запись, поэтому рейтингу можно верить. Через несколько часов после завершённой записи бот присылает клиенту в WhatsApp просьбу оценить визит с прямой ссылкой — это настраивается в настройках бота.

1. 1

   Откройте экран

   КлиентыОтзывы
2. 2

   Вверху — рейтинг и распределение оценок. В фильтре выберите «Все», «Ждут ответа» или «1–3 звезды».

3. 3

   Под отзывом нажмите «Публичный ответ», напишите текст и нажмите «Опубликовать ответ».

Ваш ответ

Ответ появляется на странице бизнеса под отзывом, от имени бизнеса. Его можно изменить или удалить в любой момент — сам отзыв остаётся. Ответы доступны в любом тарифе; отвечают владелец и менеджеры, а мастера видят отзывы.

Удаление и жалобы

В тарифе Pro владелец и менеджеры могут удалить отзыв: он исчезает со страницы, рейтинг пересчитывается, а вернуть отзыв нельзя.

1. 1

   Рядом с отзывом нажмите «Удалить» и подтвердите «Удалить навсегда».