Avis : demande, réponse et suppression

Les avis s’affichent sur la page de l’établissement et dans la recherche Bookly, avec votre note moyenne. Seuls les clients venus à un rendez-vous peuvent noter : la note est donc fiable. Quelques heures après un rendez-vous terminé, le bot envoie au client une demande d’avis sur WhatsApp, avec un lien direct — à régler dans les réglages du bot.

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   Ouvrez l’écran

   ClientsAvis
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   En haut : votre note et sa répartition. Dans le filtre, choisissez « Tous », « En attente de réponse » ou « 1–3 étoiles ».

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   Sous un avis, cliquez sur « Réponse publique », écrivez, puis cliquez sur « Publier la réponse ».

Votre réponse

Votre réponse apparaît sur la page de l’établissement sous l’avis, au nom de l’établissement. Vous pouvez la modifier ou la retirer à tout moment — l’avis lui-même reste. Les réponses sont incluses dans toutes les formules ; le propriétaire et les gérants répondent, et l’équipe peut lire les avis.

Supprimer et signaler

Avec la formule Pro, le propriétaire et les gérants peuvent supprimer un avis : il disparaît de la page, la note est recalculée, et il ne peut pas être restauré.

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   À côté de l’avis, cliquez sur « Supprimer » et confirmez « Supprimer définitivement ».