Comment contacter le support
Pas de réponse dans les guides ? Parlez-nous dans le chat — l’assistant répond tout de suite, un conseiller sur demande — ou écrivez à [email protected].
Le plus rapide : chercher dans le centre d’aide en tapant votre question avec vos mots — la recherche intelligente propose une réponse courte et vous mène au bon guide.
Centre d’aideCe que vous cherchez dans le centre d’aide est conservé sans identifier personne — ni nom, ni compte, ni établissement — et seulement après un filtrage automatique qui retire les doublons, les fautes de frappe et les données personnelles. Cela nous montre ce qui manque pour améliorer les guides.
Parlez-nous — l’assistant intelligent et un conseiller
Dans le chat « Parlez-nous » — la bulle dans le coin du site, et en haut du centre d’aide dans l’app — l’assistant intelligent répond tout de suite. Besoin d’une personne ? Écrivez « conseiller » ou touchez « Parler à un conseiller » : la conversation passe à l’équipe Bookly avec tout ce qui a été écrit. La réponse arrive dans le même chat, avec une notification, et dans l’app une petite bulle reste sur tous les écrans jusqu’à la fin de la conversation avec l’équipe. Vous pouvez revenir à l’assistant intelligent à tout moment, et supprimer une conversation depuis son menu « … ».
Parler à un conseiller nécessite d’être connecté — c’est ainsi que la réponse vous parvient. L’équipe ne voit la conversation qu’à partir du moment où vous demandez un conseiller, avec ce qui y a été écrit jusque-là.
Écrivez-nous
Écrivez à [email protected], ou touchez « Vous n’avez pas trouvé ? Écrivez-nous » en bas du centre d’aide — l’e-mail s’ouvre avec la question recherchée. Une confirmation automatique avec un numéro de demande arrive en général, et vous pouvez répondre à cet e-mail pour ajouter des détails.
Pour une aide rapide : indiquez le nom de l’établissement, où vous travaillez (site, iPhone ou Android), ce que vous avez essayé de faire et ce qui s’est passé — et joignez une capture d’écran si possible.
Vous voulez déplacer ou annuler un rendez-vous chez un établissement ? Le plus rapide est de le contacter directement — par WhatsApp ou au téléphone indiqués sur sa page.
Puis-je contacter le support sur WhatsApp ?
Le support se fait par e-mail. Le numéro WhatsApp qui envoie confirmations et rappels est un bot automatique et ne répond pas aux demandes.
Mis à jour : 19 octobre 2026
Guides associés
- Se connecter : WhatsApp, code, Google et AppleConnectez-vous avec votre numéro de mobile — un message WhatsApp ou un code à usage unique — ou avec Google, et sur iPhone et le site aussi avec Apple. Sans mot de passe.
- Où tout se trouve : le menu, les onglets de l’appli et la rechercheSur ordinateur, un menu latéral avec tous les écrans. Sur téléphone, quatre onglets et les réglages dans « Gestion ». Partout, on peut chercher un écran plutôt que fouiller.
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